サービス約款

Webサイト保守サービス 利用規約（サービス約款）

第1条（適用）

1. 本約款は、本サービスの利用に関する当社とお客様との間の一切の関係に適用されます。

2. 本約款は、当社が提示する見積書、注文書、契約書その他の書面（電磁的記録を含みます）と一体となって適用されます。

3. 前項の書面において本約款と異なる定めをした場合、当該定めが優先します。

第2条（契約の成立）

1. 本サービスの契約は、お客様が申込みをされ、当社がこれを承諾した時点で成立します。

2. 当社が発行する見積書の有効期間は、発行日から30日間とします。

第3条（業務内容）

1. 本サービスの内容は、当社が別途提示する各プラン（更新プラン、保守プラン、運用プラン）および初期診断の定めによります。

2. 当社は、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供します。

3. 当社が行うのは、公開されている既知の脆弱性に対する更新プログラムの適用と、適用後の稼働確認までです。本サービスは結果を保証するものではなく、問題が発生しないこと、および既知・未知を問わずすべての脆弱性が解消されることを保証するものではありません。

4. 本サービスの対象サイトは1サイトとします。2サイト目以降は別途お見積りによります。

5. 重大な脆弱性が公表された場合の緊急対応は、運用プランについて月1回まで含みます。対象は、当該脆弱性に対する更新プログラムの適用と稼働確認までとし、原因の調査、復旧、個別の改修および2回目以降の対応は含みません。複数の契約で同時に発生した場合、当社は影響の大きい順に順次対応し、完了時期を保証するものではありません。

第4条（業務に含まれないもの）

次に掲げるものは本サービスに含まれず、別途お見積りによります。

1. PHP、Node.js、CMS等のメジャーバージョンアップ、およびこれに準ずる大規模な更新（EC-CUBE 2.17から2.25への更新など、データベースの構造変更またはプラグイン・ライブラリの互換対応を伴うものを含みます）

2. バージョン番号の区分にかかわらず、データベースの構造変更、プラグイン・ライブラリの互換対応またはプログラムの修正を伴う更新

3. プログラムの修正、新規開発、デザインの制作

第5条（当社が行わないもの）

次に掲げるものは、当社が行わないものとします。

1. クレジットカード情報を取り扱う領域の設定変更

2. 攻撃を試みる検証

3. 不正アクセスを受けた後の調査および復旧（フォレンジック）。ただし、原因の切り分けおよび初動のご相談は、別途お見積りにより承ります。

第6条（料金および支払）

1. 本サービスの料金は、見積書または当社ウェブサイトに表示する額とし、すべて消費税別で表示します。別途消費税を申し受けます。

2. 月額プランの料金は毎月前払いとし、毎月末日までに翌月分を当社指定の口座へお振込みいただきます。

3. 振込手数料はお客様のご負担とします。

4. お支払いが遅延した場合、当社は年14.6％の割合による遅延損害金を申し受けることができます。

5. お支払いが2か月以上遅延した場合、当社は催告なく本サービスの提供を停止することができます。

第7条（契約期間および解約）

1. 契約期間は6か月とし、期間満了後は同一の条件で6か月ごとに自動更新されます。

2. 解約のご連絡は、契約終了日の属する月の前月末日までに、書面（電子メールを含みます）でいただくものとします。当該期日までにご連絡がない場合、契約は同一条件で6か月間更新されます。

3. 契約期間の途中で契約を終了しようとする場合は、当社とお客様が協議のうえ、契約解除合意書を締結するものとします。口頭または電子メールによる一方的な申し出のみでは、中途での解約は成立しません。

4. 前項の契約解除合意書には、残存期間の取扱いおよび精算方法を定めるものとします。

5. 既に受領した料金は返還しません。ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合はこの限りではありません。

第8条（再委託および外部サービスの利用）

1. 当社は、本サービスの全部または一部を第三者に再委託することができます。

2. 再委託をする場合、当社は再委託先に対し、本約款と同等以上の秘密保持義務を課します。

3. 当社は、本サービスの提供にあたり、AIその他の外部サービスを補助的に利用することがあります。お客様の顧客情報および機密情報は、これらの外部サービスに提供しません。

第9条（秘密保持）

1. 当社は、本サービスの提供により知り得たお客様の秘密情報を、お客様の事前の承諾なく第三者に開示または漏えいしません。法令に基づく開示を除きます。

2. 前項の義務は、契約の終了後3年間存続します。

第10条（個人情報の取扱い）

当社は、本サービスの提供にあたり取得した個人情報を、個人情報の保護に関する法律および当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。

第11条（知的財産権）

1. 本サービスにより当社が作成した成果物の著作権は、料金の完納をもってお客様に移転します。

2. 当社が従前から保有するノウハウ、汎用的なツールおよびプログラムに関する権利は、当社に留保されます。

第12条（損害賠償）

1. 当社は、故意または重大な過失による場合を除き、本サービスに関連して生じたお客様の損害について、損害の発生した時点の直前6か月間に当社が受領した本サービスの料金の合計額を上限として賠償します。

2. 前項の定めにかかわらず、当社は、逸失利益、間接損害および特別損害について、当社が予見し、または予見し得た場合を除き、賠償の責めを負いません。

第13条（免責）

1. お客様が更新の実施を見送られた場合において、当社が書面（電子メールを含みます）によりリスクをご説明したうえでお客様がご判断されたときは、当該期間に生じた問題について当社は責任を負いません。ただし、当社の故意または重大な過失による場合はこの限りではありません。

2. 契約の終了日以降に行われた変更およびこれによって生じた結果は、お客様の管理に属します。ただし、契約期間中に当社が行うべき作業を怠ったことに起因するものを除きます。

3. 当社は、天災、通信回線の障害、クラウド事業者・決済代行会社その他の第三者の行為に起因して生じた損害について、責任を負いません。

第14条（禁止事項）

お客様は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為

2. 当社または第三者の権利を侵害する行為

3. 本サービスにより提供された情報を、当社の承諾なく第三者へ再販売する行為

第15条（協議および管轄）

1. 本約款に定めのない事項および本約款の解釈について疑義が生じた場合は、当社とお客様が誠実に協議するものとします。

2. 本サービスに関して生じた紛争については、長野地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第16条（本約款の変更）

1. 当社は、民法第548条の4の定めに従い、本約款を変更することがあります。

2. 当社が本約款を変更する場合、変更後の本約款を当社ウェブサイトに掲示し、あわせて変更の効力が生じる日および変更内容をお客様に通知します。

3. 変更後の本約款は、掲示の日以降に開始する契約期間から適用されます。